FAQ

 

Aktuelt:

01.03.2010 - FashionFactory døjer lige nu med IT problemer, efter implementering af et nyt IT system. Dette kan betyde at der forekomme uhensigtsmæssige problemer i ordreforløbet, hvilket vi arbejder hårdt på udelukke, så vi kan vende tilbage til stabile forhold. Problemerne vil dog kunne ramme meget få.

 

Problemerne vil IKKE have indflydelse på sikkerheden i ordreforløbet! Systemet sikre blandt andet endnu bedre sikkerhed omkring personlige -og kortoplysninger.

 

01.02.2010 - Alle ordre lagt efter d. 29/02-2010, er forsinket grundet det dårlig vejr, hvilket har forværret trafik forholdene, hvilket både påvirker os og PostDanmark. Vi håber, at vil bærer over med os alle. Dem som kommer til, at vente længst, vil modtage en kompensation for ventetiden.

 

Ofte stillede spørgsmål:

 

1. Hvor lang tid går der før jeg modtager min ordre?

Den typiske leveringstid indenfor Danmark er 1-4 dage fra ordreafgivelsen. Ordre afsendes altid indenfor 1-3 hverdage, og vi bestræber os altid på at sende varerne, samme dag som de er bestilt. Alle vores ordre går igennem Post Danmark. Ved forsendelse til andre lande end Danmark forventes forsendelsen at blive noget længere. Vi forsøger selvfølgelig stadig at ekspedere varerne samme dag som de bestilles. Men Post Danmarks ekspeditionstid varierer alt efter destinationen.

 

 

2. Er jeg sikret når jeg køber hos Fashion Factory ?

Ved handel hos os er du 100% sikker. Alle oplysninger du giver ved køb af en varer, vil hverken blive lejet, solgt eller videregivet i nogen anden form. Dertil gør vi opmærksom på at brug af betalingskort er 100% sikkert hos os. Når du anvender betalingskort bliver de indtastede kortoplysninger krypteret og sendt via en sikker SSL-forbindelse til PBS (Pengeinstitutternes Betalingsservice). ). PBS gennemfører din betaling, er derfor de eneste der kan afkode og se din konto data. Du har bedre rettigheder ved køb på Internettet end ved køb i almindelige butikker.

 

3. Kan jeg tracke min ordre?

Ja det kan du godt. Efter vi har afleveret din bestilling til Post Danmark vil du via et track-and-trace nummer kunne følge din pakke. Man bør dog være opmærksom på at der kan gå op til 36 timer efter vi har leveret pakken til Post Danmark før den kan findes via track-and-trace nummeret.

 

4. Kan jeg bytte eller returnere mine varer?

Ja selvfølgelig kan du det. Du har fuld returret. Skulle det ske at du fortrød et køb, kan du returnere varerne indenfor 14 dage. Det er vigtigt at være opmærksom på at varerne skal returneres i samme stand, mængde eller forhold som du modtog dem i. Som standard procedure betaler du selv returfragten, for varer der skal returneres. Vi anbefaler at du sender dine returvarer som pakkepost, så du får en kvittering for at de er afsendt. Husk at udfyld vedlagte returskema og vedlæg den. Hvis du ønsker at bytte til en anden varer, bedes du skrive en mail til help@fashionfactory, samme dag som du sender varerne tilbage. I denne mail skal du udover at beskrive din sag, huske at nævne dit fakturanummer.

 

5. Reklamationsret – fejl på varen?

Ifølge købeloven har du 2 års reklamation efter modtagelse af en vare. Vi tjekker selvfølgelig altid alt vores tøj før forsendelse. Men hvis der skulle være problemer med varen alligevel, bedes du hurtigst muligt sende en mail til help@fashionfactory.com, hvor du beskriver fejlen. Herefter bør du, så hurtigt som muligt, sende varen tilbage med et udfyldt returskema. Du skal være opmærksom på at reklamationsretten kun gælder, hvis du har brugt varen på almindelig og forsvarlig vis og ikke selv har forvoldt skade på varen eller har anvendt den fejlagtigt. I tilfælde af fejl på varen refunderer Fashion Factory den udlagte porto.

 

6. Jeg har et spørgsmål eller et problem med min ordre?

Hvis du har problemer eller spørgsmål til din ordre, er du velkommen til at henvende dig via vores kundeservice. Vi har også en live chat funktion inde i butikken som gør det muligt at forhører sig, mens men kigger rundt i butikken.

 

7. Kommer der mere af den udsolgte vare?

Hos Fashion Factory vil der være stor udskiftning i varerne. Da vi fungere som et lagersalg, har vi desværre ikke altid mulighed for at supplere op på udsolgt varer. Derfor bør du altid reagere hurtigt hvis du finder en vare du er vild med. Vi får dog nogle gange efter-leverancer og returvarer, så vi opfordre alle til at kigge forbi snart igen. Husk at tilmeld dig vores nyhedsbrev, så får du alle tilbudene først.

 

9. Leverer i til mit land?

Fashion Factory sender på nuværende tidspunkt, kun ud til Sverige, Norge, Holland, Frankrig, Tyskland, Belgien, Finland, Grønland og Færøerne.

 

9. Hvad koster forsendelse i Danmark?

Forsendelse i Danmark under 800 kroner koster 49,00 kr. Alle ordre over 800 kroner sendes gratis. Vi gør dog opmærksom på at der flere gange om året vil være kampagner hvor forsendelse vil være gratis eller kraftigt reduceret. Her opfordrer vi alle til at tilmelde sig vores nyhedsbrev, da vi her lancerer sådanne kampagner først.

 

10. Hvad koster forsendelse uden for Danmark

Al forsendelse uden for Danmark koster 249,- kroner ved køb under 1.500 kroner. Alle ordre over 1.500 sendes gratis. Vi gør dog opmærksom på at der kan være kampagner hvor forsendelse vil være gratis eller kraftigt reduceret. Her opfordrer vi alle til at tilmelde sig vores nyhedsbrev, da vi her lancerer sådanne kampagner først.

 

11. Kan jeg hente min ordre i en af jeres butikker i stedet for at få dem tilsendt?

Ja det kan du godt. Du kan hente dem i vores butik i Ringsted, og spare forsendelsen. Læs mere om vores butikker og deres adresse under ”Om os”. Huske også at tilmeld dig vores nyhedsbrev, så du også kan modtage før-udsalgs tilbud i vores butikker.

 

12. Hvad gør jeg hvis jeg oplever fejl eller mangler i webshoppen?

 Hvis du oplever fejl på siden, så kontakt os med det samme via vores support mail, eller via telefon på 50 41 63 43. Vi bliver altid glade for at få hjælp af vores trofaste kunder. Fashion Factory tager dog forbehold for udsolgte varer, prisændringer og eventuelle fejl på hjemmesiden. Vi gør dertil opmærksom på at farver er vanskelige at gengive korrekt på en computerskærm, så hvis der i denne sammenhæng opstår spørgsmål, er de selvfølgelig også velkommen til at tage kontakt på telefon, eller på support@fashionfactory.com - Vi svarer dig altid inden for to timer i arbejdstiden. 

 

13. Bruger Fashion Factory cookies, og hvordan fungere de?

 Fashion Factory bruger cookies til at registrere dine besøg på vores hjemmeside, og intet andet. En cookie er en lille tekstfil der bliver sendt fra en webserver og bliver derefter lagret på din egen harddisk i et kort stykke tid. Den kan ikke overføre virus el.lign., men bruges udelukkende til at se hvornår og hvordan du bruger vores hjemmeside. På den måde kan vi indrette vores hjemmeside så den opfylder brugernes behov bedst muligt. En cookie kan f.eks. gemme dit navn og adresse så du ikke skal taste dine data, hver gang du handler. Du kan indstille din browser til at give besked når du modtager en cookie. Du kan også slå funktionen "Cookies" fra - men så vil der være mange hjemmesider du ikke længere kan se fuldstændigt. Du kan slette de cookies, der er lagret på din harddisk, ved at vælge "Funktioner" og "Internet-indstillinger" og herefter klikke på "Slet cookies". 

 

14. Jeg har et tilbud til Fashion Factory?

Hvis du har et tilbud som du mener, vil have vores interesse, bedes du henvende dig til andreas@fashionfactory.com. Læs mere om virksomheden under ”Om os”.

 

Har du nogen kommentarer eller spørgsmål, vil vi gerne høre fra dig Support@fashionfactory.com eller  +50 41 63 43.